Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément au droit de la consommation lituanien et européen, vous pouvez vous rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à motiver votre décision. Nous prolongeons ce délai à 30 jours.

Pour vous rétracter, utilisez notre formulaire de rétractation ou écrivez-nous à assistance@lipsell.fr. Nous vous répondrons en vous indiquant l'adresse de retour.

Veuillez retourner l'article non utilisé et dans son emballage d'origine. Si l'article a perdu de la valeur parce qu'il a été manipulé au-delà de ce qui était nécessaire pour l'examiner, nous pouvons réduire le remboursement d'autant.

Frais de retour

Si vous vous rétractez, les frais directs de renvoi de l'article sont à votre charge. Nous prenons en charge les frais de retour des articles défectueux ou erronés.

Colis non retirés

Si vous ne retirez pas votre colis dans le délai de conservation du transporteur et qu'il nous est retourné, nous considérons qu'il s'agit d'une rétractation. Nous vous rembourserons le montant payé, à l'exception des frais d'emballage et des frais de préparation de commande, dans les 14 jours suivant le retour du colis chez nous, déduction faite des frais que nous avons supportés parce que le colis n'a pas été retiré : 3,63 €. Si vous souhaitez toujours recevoir la commande, nous pouvons vous la renvoyer après paiement de ces frais et d'une nouvelle livraison.

Frais d'emballage et frais de préparation de commande

Les frais d'emballage ne sont pas remboursés. Ils couvrent l'emballage à usage unique, qui est utilisé lors de l'expédition de votre commande et ne peut pas être réutilisé.

Les frais de préparation de commande ne sont pas remboursés. Ils couvrent le service d'entrepôt – prélèvement des articles, emballage et préparation de votre commande –, entièrement fourni avec votre accord avant l'expédition du colis (article 6.228¹¹ du Code civil de la République de Lituanie).

Articles non retournables

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens scellés qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, comme les cosmétiques et produits d'hygiène personnelle ouverts ou utilisés. Les produits de beauté non ouverts et non utilisés peuvent être retournés.

Les articles soldés ou en promotion bénéficient des mêmes conditions de retour que les articles à prix plein.

Remboursements

Nous vous rembourserons tous les paiements effectués, y compris les frais de livraison standard mais à l'exception des frais d'emballage et des frais de préparation de commande, au plus tard 14 jours après réception de votre demande de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération de l'article ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Votre banque peut avoir besoin de quelques jours supplémentaires pour le traiter.

Articles défectueux, endommagés ou erronés

Tous les produits de notre boutique bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans. Vérifiez votre commande dès sa réception et écrivez-nous immédiatement à assistance@lipsell.fr si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande. Vous pouvez demander le remplacement de l'article, une réduction du prix ou la résolution du contrat avec remboursement. Merci de nous signaler un défaut dans les 2 mois suivant sa découverte. Pour les articles défectueux, l'emballage d'origine n'est pas nécessaire, mais une preuve d'achat l'est.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir un autre article est de retourner celui que vous avez et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande.

Questions sur les retours : assistance@lipsell.fr.