Réclamation pour produit défectueux

Si le produit que vous avez reçu présente un défaut, nous traiterons votre demande rapidement et rechercherons la meilleure solution pour vous, généralement en quelques jours.

Vos droits légaux

Au titre de la garantie légale de conformité, nous répondons des défauts de conformité existant au moment de la livraison et qui apparaissent dans un délai de 2 ans à compter de celle-ci, indépendamment de la garantie commerciale éventuellement accordée par le fabricant. En tant que vendeur, nous sommes votre seul interlocuteur au titre de cette garantie et ne pouvons vous renvoyer vers le fabricant. Si le produit comporte une date de péremption, nous garantissons sa qualité pendant toute cette durée.

Cas dans lesquels la réclamation ne s’applique pas

Notre responsabilité n’est pas engagée pour les défauts résultant d’une utilisation ou d’un stockage inappropriés, ni pour ceux résultant de l’usure normale. Une sensibilité accrue ou une réaction allergique à un produit ne constitue pas, en soi, un défaut. Les défauts affectant des cadeaux offerts ne faisant pas partie de votre commande ne peuvent donner lieu à réclamation. Les photographies des produits présentées sur le site sont fournies à titre indicatif : l’emballage réel peut différer.

Ce que vous pouvez demander

Vous pouvez en premier lieu exiger la mise en conformité du produit par sa réparation ou son remplacement, sans frais. Si ces solutions sont impossibles ou disproportionnées, vous pouvez demander une réduction du prix ou la résolution du contrat avec remboursement intégral des sommes versées (contre retour du produit). Avec votre accord, nous pouvons également vous proposer une compensation sous la forme d’un bon de réduction.

Comment déposer une réclamation

Contactez-nous par e-mail à l’adresse assistance@lipsell.fr en décrivant le problème rencontré. Nous vous adresserons une réponse motivée sous 14 jours à compter de la réception de votre demande et vous tiendrons informé par e-mail, SMS ou téléphone.

En l’absence d’accord amiable

Si notre réponse ne vous donne pas satisfaction, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation compétent en vue d’un règlement amiable du litige, ou saisir les tribunaux.

Preuves

Si le colis vous parvient endommagé ou qu’il manque des articles, nous vous recommandons de conserver l’emballage pendant au moins 5 jours ouvrables ; des photographies des défauts permettent d’accélérer le traitement de votre demande.

Contact

Nous restons à votre entière disposition pour toute question relative aux réclamations à l’adresse assistance@lipsell.fr.